Salon eCommerce Paris 2012 – Retour sur les conférences – 2/2

Nous avons pu assister à différentes sessions de conférences, dont voici la liste :

  • Commerce Guys lance le module « Drupal Commerce »
  • Compario : une expérience utilisateur personnalisée
  • iAdvise : La relation client au centre du eCommerce
  • Email vision : Plateforme d’emailing
  • GAMNED

Vous trouverez dans la suite de ce billet un récap non exhaustif des notions clés retenues.

Commerce Guys lance le module « Drupal Commerce »

A l’instar des géants actuels du eCommerce : Magento et Prestashop, Commerce Guys a développé « Drupal Commerce », un framework open source dont l’un des avantages est son application mobile native. Il ne supporte néanmoins pas le multi-boutiques, prévu pour le premier semestre 2013.
Plus d’info sur Drupal Commerce ici

Compario : une expérience utilisateur personnalisée

Cette solution modulable qui s’installe en surcouche, promet une totale compatiblité avec les modules eCommerce du marché, les plateformes sociales, ainsi que les ERP. Elle permet un marchendising personnalisé et multi-facettes du catalogue produits en fonction du profil utilisateur, le tout en temps réel.
Plus d’info sur Compario ici

iAdvise : La relation client au centre du eCommerce

77% des visiteurs de boutiques en ligne déclarent vouloir un contact direct, simple et gratuit. iAdvise a exploité ce crénau en proposant une solution de gestion de relation client en instantané, permettant ainsi d’humaniser les échanges avec les visiteurs (clients potentiels) par un contact interactif (vs email), et de multiplier les canaux conversationnels (Click to Chat, Click to call, Facebook Chat, ..).

Les boutiques en ligne l’ayant adoptée témoignent en chiffres :

  • Cas Numéricable :
    Satisfaction client : 88%,
    Taux de résolution en premier contact : 77%,
    Durée d’une session de chat : 20 min en moyenne (vs 6 min au téléphone),
    Avantage de pouvoir tenir plusieurs sessions de chat en simultané.
  • Cas Wanimo :
    20% des visiteurs assistés en chat deviennent clients,
    88% de satisfaction,
    Temps moyen de discussion : 10min,
    Les clients passant par le chat signalent les éventuels bugs du site avant qu’ils ne soient vus par tous.
  • Cas Boulanger :
    +36% augmentation panier moyen,
    Ecart grandissant entre le panier du visiteur qui passe par le chat Vs les autres,
    +7000 contacts traités chaque mois.

Les sites utilisant les modules de chat en ligne sont de plus en plus nombreux (notamment avec l’arrivée du chat Facebook pour les boutiques).

Ce canal est également exploité par les sites vitrines pour améliorer l’expérience utilisateur et réduire le rebond lié aux eventuels problèmes d’ergonomie ou de profondeur d’arborescence.

L’utilisateur ne sait pas ou trouver l’info dans le site >> le conseiller en chat va le guider >> Visite non perdue.

cf. l’exemple de Mobalpa.fr pour ce cas d’utilisation.

Plus d’info sur iAdvise ici

Email vision : Plateforme d’emailing

Force est de constater que 80% des emails dans le monde sont des spams, Email Vision met l’accent sur la personnalisation des emails marketing, afin de réduire les pertes et optimiser les coûts des campagnes.

Ceci passe (sans surprise) par l’amélioration de la qualité des bases de données et leur segmentation. Les deux maitres mots sont donc : structurer et optimiser.

Pour cela :

  1. Acquérir avec pertinence + confirmation par email pour éviter les spams
  2. Exploiter, convertir
  3. Fidéliser, engager

Une base de données qualifiée se doit de rassembler des données multisports (social, web, ventes, leads…) et s’enrichir des retours sur expérience : a cliqué sur le lien X, a déjà acheté le produit Y…etc.
Plus d’info sur Email Vision ici

GAMNED

Cette agence de gestion AdExchange a remporté le eCommerce Award et le prix special du jury du salon cette année.

Sa solution Intelligent Data Advertising constitue un socle central connecté à toutes les adex du marché (marketplaces des inventaires display, où sont gérées les enchères), et permet de faire des arbitrages en fonction des profils des visiteurs.

Avec Gamned on n’achète plus un nombre de PAP, mais un visiteur, un profil, une diffusion unitaire.
Plus d’info sur cette Gamend ici

Conclusion

L’axe commun de beaucoup de conferences croise deux notions :

  • Aller vers l’action, même peu, afin de constater puis corriger sur la base de chiffres parlants
  • Etre centré utilisateur : meilleure expérience user, testing, profilage pour la pub, ..

Le mobile est la valeur montante !
Multiplier les canaux pour mieux toucher sa cible !

Prochain rendez-vous

Le salon Communica, les 10 et 11 Octobre à Genève.


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