Soignez la satisfaction de vos clients, sinon, il vous en coutera ! (chiffres clés, réseaux sociaux et e-réputation)

Lu avec intérêt dans le récent Livre Blanc de la Relation Client, édité par le MEDEF. J’en retire surtout quelques chiffres clés relatifs aux réseaux sociaux et à leur pouvoir d’influence sur les comportements d’achat. Ce que semble découvrir l’auteur est bien connu des professionnels du web, autour des concepts de web 2.0, conso-acteur, e-réputation…

Mais on en tire tout de même quelques données intéressantes :

  • 44% des internautes cherchent des avis d’autres consommateurs avant de se décider
  • 21% disent également donner des avis
  • 78% disent avoir modifier leur décision d’achat après lecture d’avis*
  • 68% disent utiliser entre 1 et 5 réseaux sociaux*
  • 47% (presque 1 sur 2 !) disent utiliser les réseaux sociaux pour prendre leurs décisions d’achat*. Ils sont 54% à avoir cocher aussi « pour garder le contact avec ses amis ». En gros, il n’y a que 7 points qui séparent les deux motivations, c’est presque rien !

Livre Blanc Relation Client, Medef, janvier 2011

* (étude de http ://www.ciao.fr en juillet 2009)


Partager :
FacebookTwitterLinkedInGoogle+PinterestEmail